Trong bối cảnh chi phí sinh hoạt ngày càng tăng, việc tối ưu hóa các khoản chi tiêu hàng tháng, bao gồm cả gói cước điện thoại, trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nhiều người dùng Việt Nam thường chấp nhận mức giá mà nhà mạng đưa ra, nhưng thực tế, bạn hoàn toàn có thể đàm phán để có được một gói cước di động tốt hơn, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình. Chìa khóa để tiết kiệm tiền không nằm ở may mắn, mà là ở việc nắm vững các chiến lược đàm phán thông minh. Bài viết này sẽ cung cấp những thủ thuật cần thiết để bạn tự tin làm việc với nhà cung cấp dịch vụ, từ đó nhận được ưu đãi tốt nhất.
Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng trước khi đàm phán
Trước khi bắt đầu bất kỳ cuộc đàm phán nào về gói cước điện thoại, việc sở hữu thông tin là lợi thế lớn nhất của bạn. Giống như chơi bài, bạn cần có những “quân bài” để tạo đòn bẩy. Điều này đòi hỏi bạn phải dành thời gian nghiên cứu sâu rộng. Bạn cần nắm bắt các xu hướng thị trường hiện tại, bao gồm những gói cước, chương trình khuyến mãi và cấu trúc giá mới nhất mà cả nhà mạng hiện tại của bạn và các đối thủ đang cung cấp. Nếu không hiểu rõ bức tranh tài chính chung, bạn sẽ khó lòng đánh giá được liệu mình có đang nhận được một thỏa thuận tốt hay không.
Người dùng đang nghiên cứu các gói cước điện thoại và chương trình khuyến mãi trên máy tính Acer Aspire Vero 15.
Hãy chắc chắn rằng bạn đã biết rõ các chi tiết cụ thể về gói cước hiện tại của mình, như giới hạn dữ liệu, số phút gọi và tin nhắn, cũng như bất kỳ tính năng bổ sung nào khác như chuyển vùng quốc tế hay sử dụng điểm truy cập cá nhân (hotspot). So sánh tất cả những yếu tố này với các gói cước được cung cấp bởi các nhà mạng khác. Điều này giúp bạn xác định xem liệu bạn có thể nhận được những lợi ích tương tự với mức giá rẻ hơn từ một nhà cung cấp khác hay không. Đây chính là lợi thế đàm phán mạnh mẽ nhất của bạn – bạn có thể đưa ra mối đe dọa đáng tin cậy về việc sẽ chuyển đổi dịch vụ nếu không nhận được ưu đãi.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên kiểm tra các chương trình khuyến mãi theo mùa hoặc các ưu đãi đặc biệt có sẵn. Nhờ đó, bạn sẽ biết được những loại giảm giá nào mình nên nhận được từ một nhà mạng khi đàm phán. Càng có nhiều thông tin, bạn sẽ càng tự tin khi thảo luận các lựa chọn với nhân viên tư vấn. Sự tự tin đến từ việc bạn nắm rõ mọi thông tin về thị trường gói cước di động.
Xác định rõ ràng mục tiêu và nhu cầu của bạn
Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi đàm phán với nhà mạng là không có mục tiêu rõ ràng. Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy dành thời gian để định nghĩa chính xác những gì bạn mong muốn từ gói cước điện thoại và mức giá mong muốn. Bạn đang tìm cách giảm hóa đơn hàng tháng, tăng dung lượng dữ liệu, hay thêm các tính năng mới vào gói cước hiện có? Có thể bạn quan tâm đến việc nâng cấp thiết bị với mức giá ưu đãi. Dù mục tiêu của bạn là gì, hãy đảm bảo chúng phải cụ thể và thực tế.
Điện thoại iPhone hiển thị các tùy chọn cài đặt, minh họa việc xác định mục tiêu gói cước di động.
Việc có một kế hoạch rõ ràng không chỉ giúp bạn giữ vững trọng tâm trong suốt quá trình đàm phán mà còn giúp bạn truyền đạt nhu cầu của mình một cách dễ dàng hơn cho nhân viên bán hàng. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là giảm hóa đơn hàng tháng, hãy chuẩn bị giải thích lý do tại sao bạn cảm thấy gói cước hiện tại của mình quá đắt và bạn mong muốn trả bao nhiêu. Bằng cách trình bày một trường hợp được cân nhắc kỹ lưỡng, bạn sẽ thể hiện rằng mình nghiêm túc trong việc tìm kiếm một thỏa thuận tốt hơn chứ không chỉ đơn thuần là “câu kéo” giảm giá.
Cảnh giác với sự nhiệt tình “quá mức” của nhân viên bán hàng
Không phủ nhận rằng có rất nhiều nhân viên bán hàng chân thành và thân thiện. Tuy nhiên, bạn không bao giờ được quên rằng việc bán gói cước điện thoại là công việc của họ. Hơn nữa, công việc của họ là bán gói cước theo cách có lợi cho công ty mà họ làm việc. Nói chung, họ không cố gắng mang lại cho bạn, khách hàng, ưu đãi tốt nhất có thể. Các công ty muốn có nhiều tiền hơn, không ít hơn, và nhân viên bán hàng được trả lương để thúc đẩy điều đó.
Đó là lý do tại sao bạn phải thận trọng với những lời chào mời quá nhiệt tình hoặc những lời hứa hẹn có vẻ quá tốt để trở thành sự thật. Ví dụ, một chiến thuật bán hàng phổ biến là cố gắng “upsell” bạn lên một gói cước đắt tiền hơn bằng cách quảng bá những tính năng mà bạn không thực sự cần. Hãy tham gia đàm phán với mục tiêu rõ ràng về những gì bạn muốn đạt được và đừng để bị dụ dỗ ký vào một hóa đơn lớn hơn cho các tính năng mà bạn sẽ không sử dụng về lâu dài.
Nhân viên bán hàng rất giỏi trong việc làm cho mọi thứ nghe có vẻ tốt và đáng mong muốn. Nhiệm vụ của bạn là hiểu sự khác biệt giữa những gì có vẻ tốt cho bạn và những gì thực sự tốt cho bạn, đặc biệt khi liên quan đến các gói dịch vụ điện thoại thông minh.
Nắm rõ mức giá của đối thủ cạnh tranh
Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong kho vũ khí đàm phán của bạn là việc nắm rõ các ưu đãi từ đối thủ cạnh tranh. Nhà mạng của bạn muốn giữ chân bạn và họ muốn có được càng nhiều tiền từ bạn càng tốt. Họ không muốn cắt giảm giá cho bạn, nhưng nếu bạn có thể chuyển sang một nhà mạng khác cung cấp gói cước tương tự với mức giá thấp hơn, nhà mạng hiện tại của bạn có thể sẽ sẵn lòng đưa ra một thỏa thuận tốt hơn. Trong mắt họ, thà nhận ít tiền hơn từ bạn còn hơn là không nhận được gì.
Điện thoại Samsung Galaxy và thẻ gói dịch vụ minh họa việc so sánh giá cước giữa các nhà mạng di động.
Vì vậy, hãy dành thời gian thu thập thông tin chi tiết về các gói cước mà đối thủ đang cung cấp. Hãy biết họ đang có gì và với mức giá bao nhiêu. Đảm bảo rằng bạn tập trung vào các gói cước có lợi ích tương tự với gói của bạn để có được một sự so sánh chính xác khi đàm phán. Bạn muốn chứng minh rằng bạn có thể nhận được dịch vụ và lợi ích tương đương từ một nhà mạng khác với mức giá thấp hơn. Việc chỉ đơn thuần tìm được bất kỳ gói cước nào rẻ hơn không giúp cải thiện vị thế của bạn.
Tất nhiên, nếu bạn có thể tìm thấy một gói cước của đối thủ cạnh tranh không chỉ tốt hơn gói hiện tại của bạn mà còn có giá thấp hơn, đó chính là “át chủ bài” bạn nên giữ kín. Điều đó mang lại cho bạn lý do để đưa ra một mối đe dọa đáng tin cậy về việc rời bỏ nhà mạng hiện tại và chuyển sang nơi khác, trừ khi họ có thể đưa ra một thỏa thuận đủ tốt để giữ chân bạn.
Cân nhắc kỹ các ưu đãi “mua ngay”
Trước đó, tôi đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định rõ mục tiêu và cảnh giác với các lời chào mời thêm từ nhân viên bán hàng trong quá trình đàm phán. Điều đó vẫn đúng, nhưng thận trọng không có nghĩa là từ chối mọi ưu đãi. Nó chỉ có nghĩa là bạn cần đảm bảo rằng mình đang đồng ý với một điều gì đó thực sự có lợi.
Các nhà cung cấp dịch vụ thường đưa ra các ưu đãi “mua ngay” được thiết kế để khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức. Những kế hoạch này có thể bao gồm dữ liệu thưởng, miễn phí phí kích hoạt, giảm giá thiết bị và nhiều hơn nữa. Nếu những ưu đãi này mang lại giá trị thực sự cho bạn, chúng thực sự đáng để cân nhắc. Ví dụ, nếu bạn đang nghĩ đến việc nâng cấp điện thoại và nhà mạng đưa ra một khoản giảm giá đáng kể cho mẫu mới nhất kèm theo ưu đãi “mua ngay”, có lẽ đây là cơ hội tốt để bạn tận dụng.
Tuy nhiên, hãy đảm bảo đọc kỹ các điều khoản và điều kiện áp dụng. Đừng ngần ngại tận dụng một ưu đãi thực sự tốt, nhưng cũng đừng để ưu đãi đó làm bạn mất đi mục tiêu đàm phán ban đầu của mình.
Luôn giữ thái độ lịch sự và đồng cảm với nhân viên bán hàng
Cuối cùng, đừng bao giờ quên rằng người bạn đang đàm phán cũng chỉ đang làm công việc của họ. Chắc chắn, từ góc độ của khách hàng, việc nhân viên bán hàng thúc đẩy bạn chi tiêu nhiều tiền hơn có thể cảm thấy không công bằng. Nhưng họ cũng đang cố gắng kiếm sống giống như chúng ta. Việc quyết định cái gì đáng chi tiền và cái gì không, tùy thuộc vào nhu cầu cá nhân, là ở khách hàng.
Hơn nữa, nhiều nhân viên bán hàng thực sự sẽ cố gắng mang lại cho bạn một thỏa thuận tốt nếu bạn là một người lịch sự và dễ chịu khi trò chuyện. Hầu hết các nhân viên không thực sự quan tâm đến việc đặt lợi ích công ty lên trên hết và sẽ đối xử tốt với khách hàng nếu khách hàng đối xử tốt với họ. Dù sao đi nữa, bạn sẽ có nhiều khả năng đạt được một thỏa thuận có lợi với nhà mạng nếu bạn đối xử với người đang nói chuyện một cách tôn trọng và đúng mực.
Suy cho cùng, liệu bạn có muốn giúp đỡ một người đã xúc phạm, la mắng hoặc đối xử tệ với mình không? Chắc chắn là không rồi.
Tóm lại, việc đàm phán để có được một gói cước điện thoại tốt hơn không khác gì bất kỳ cuộc đàm phán nào khác. Nhà mạng có thứ bạn muốn, và bạn có thứ họ muốn (doanh thu và sự trung thành). Chỉ cần bạn tiếp cận cuộc đàm phán với thông tin chính xác, mục tiêu rõ ràng và sự sẵn lòng hợp tác với người ở phía bên kia bàn, bạn sẽ có rất nhiều cơ hội để đảm bảo một thỏa thuận tốt hơn cho chính mình. Hãy áp dụng những chiến lược này để tối ưu hóa chi phí di động và tận hưởng những lợi ích công nghệ một cách thông minh nhất.
