Thương hiệu máy in Brother, vốn nổi tiếng với các sản phẩm bền bỉ và chính sách thân thiện với người dùng, gần đây đã trở thành tâm điểm của những tin đồn tiêu cực. Nhiều người dùng bày tỏ sự lo ngại rằng Brother đang “đi về phía tối”, tương tự như một số đối thủ khác, khi bị cáo buộc chặn mực in từ bên thứ ba hoặc thậm chí làm hỏng máy in thông qua các bản cập nhật firmware. Tuy nhiên, Brother mới đây đã chính thức lên tiếng để làm rõ vấn đề và phủ nhận hoàn toàn những thông tin này, trấn an cộng đồng người dùng Việt Nam.
Thực trạng và Áp lực từ các hãng máy in khác
Ai cũng biết, máy in thường có giá thành phải chăng, nhưng chi phí thực sự lại nằm ở mực in hoặc hộp mực toner đắt đỏ mà bạn sẽ phải chi hàng trăm, thậm chí hàng nghìn đô la trong suốt vòng đời sử dụng máy. Một trong những cách hàng triệu khách hàng tiết kiệm chi phí là sử dụng sản phẩm mực in của bên thứ ba. Đây không phải là một bí mật khi một số thương hiệu lớn như HP và Canon đã thực hiện các biện pháp để chặn việc sử dụng mực không chính hãng.
Chúng ta từng chứng kiến các nhà sản xuất như HP thậm chí còn thử nghiệm mô hình thu phí thuê máy in hàng tháng, yêu cầu máy phải kết nối internet 24/7 để giám sát và tự động gửi mực in cho người dùng. Rõ ràng, ý tưởng này không duy trì được lâu do vấp phải sự phản đối gay gắt từ người tiêu dùng. Ngược lại, Brother thường được xem là một lựa chọn tuyệt vời vì không ngăn chặn tính năng quét tài liệu khi máy hết mực hoặc yêu cầu phải có hộp mực nhất định để hoạt động. Công ty đã duy trì được hình ảnh tích cực này cho đến gần đây.
Máy in Brother HL-L2460DW không dây màu đen trắng, dòng máy in laser phổ biến cho văn phòng nhỏ
Tin đồn về Brother “Đi về phía tối” lan truyền như thế nào?
Đầu tháng này, YouTuber Louis Rossman đã đăng tải một video tuyên bố rằng Brother đang “đi về phía tối” và trở nên chống người tiêu dùng như các thương hiệu khác. YouTuber này thậm chí còn khẳng định rằng các bản cập nhật firmware đang làm hỏng máy in hoặc chặn việc sử dụng mực in của bên thứ ba.
Video này nhanh chóng thu hút gần 200.000 lượt xem, gây ra một làn sóng lo ngại và phản ứng dữ dội từ người dùng. Sau đó, các báo cáo tương tự bắt đầu xuất hiện trên Reddit, mô tả tình trạng máy in trước đây hoạt động tốt với mực không chính hãng bỗng ngừng hoạt động sau các bản cập nhật firmware gần đây, điển hình là bản cập nhật W1.56. Tất cả những thông tin này gây ra không ít hoang mang và lo lắng về quyền lợi của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ mình sử dụng hàng ngày.
Phản hồi chính thức từ Brother: Không chặn mực bên thứ ba
Trước làn sóng tin đồn, Brother đã lên tiếng trả lời những mối lo ngại này, khẳng định rằng khách hàng không cần phải lo lắng. Trong một tuyên bố gửi đến Ars Technica, Brother Printers đã bác bỏ thẳng thừng những tin đồn đó và muốn đảm bảo với khách hàng rằng các bản cập nhật firmware của hãng không chặn việc sử dụng mực in từ bên thứ ba trong các thiết bị của họ. Dưới đây là một phần tuyên bố của Brother với Ars Technica:
“Chúng tôi nhận thức được các cáo buộc sai lệch gần đây cho rằng bản cập nhật firmware của Brother có thể đã hạn chế việc sử dụng hộp mực bên thứ ba. Xin đảm bảo rằng các bản cập nhật firmware của Brother không chặn việc sử dụng mực bên thứ ba trong máy của chúng tôi.”
Công ty cũng cho biết thêm rằng máy in của họ sẽ không cố ý làm giảm chất lượng in khi máy không sử dụng mực hoặc toner chính hãng của Brother. Tuy nhiên, Brother cũng đề cập rằng họ “không thể đảm bảo chất lượng in khi sử dụng mực bên thứ ba.” Hơn nữa, Brother giải thích rằng trong quá trình khắc phục sự cố, máy in sẽ tìm kiếm và xác minh việc sử dụng mực chính hãng Brother, nhưng điều đó không ngăn cản máy hoạt động. Có lẽ đây là nguồn gốc của một số hiểu lầm.
Thật khó để biết chính xác điều gì đang xảy ra hoặc nên tin ai, nhưng xét đến mức độ phản ứng dữ dội mà nhiều thương hiệu khác đã nhận được khi thực hiện các động thái tương tự, khó có thể tưởng tượng Brother lại hành động như vậy vào thời điểm hiện tại. Dựa trên tuyên bố chính thức từ Brother, bạn không cần phải lo lắng về việc các bản cập nhật firmware làm hỏng máy in laser đáng tin cậy của mình, và mực in bên thứ ba vẫn sẽ tiếp tục hoạt động, ngay cả khi máy in có thể hiển thị một vài thông báo cảnh báo.
Nếu bạn vẫn còn lo ngại, có lẽ một cách tốt là tắt tính năng cập nhật tự động hoặc ngắt kết nối internet hoàn toàn cho máy in. Thực tế, máy in có cần cập nhật thường xuyên đến vậy không?
Tài liệu tham khảo:
- How-To Geek: Don’t Worry, Brother Isn’t Blocking Your Third-Party Ink
- Ars Technica: Brother denies using firmware updates to brick printers with third-party ink
