Trong suốt một tuần qua, Microsoft đã phải vật lộn với hàng loạt sự cố liên quan đến máy chủ email, gây ra tình trạng gián đoạn dịch vụ nghiêm trọng cho nhiều khách hàng trên toàn cầu. Hàng triệu người dùng Microsoft 365, đặc biệt là Outlook, đã không thể gửi hoặc nhận email, thậm chí có người còn bị khóa tài khoản hoàn toàn. Những nỗ lực của đội ngũ kỹ thuật Microsoft nhằm khắc phục các vấn đề này cho đến nay vẫn chưa mang lại hiệu quả triệt để, đặc biệt là đối với ứng dụng email trên thiết bị iOS.
Nguyên nhân và khởi đầu của chuỗi sự cố (Thứ Bảy, 1/3)
Chuỗi sự cố bắt đầu từ Thứ Bảy, ngày 1 tháng 3, khi nhiều khách hàng trên khắp thế giới báo cáo không thể truy cập các tính năng của Outlook và các dịch vụ Microsoft 365 khác cũng bị ảnh hưởng. Theo thông báo từ tài khoản X chính thức của Microsoft 365 Status, nguyên nhân ban đầu được xác định là do công ty đang cố gắng cập nhật ngôn ngữ lập trình của máy chủ email. Microsoft đã nhanh chóng tiến hành hoàn nguyên mã lập trình bị nghi ngờ gây ra lỗi để giảm thiểu tác động, đồng thời liên tục theo dõi tình hình để xác nhận quá trình khôi phục. Điều này khiến nhiều khách hàng bày tỏ sự thất vọng về việc Microsoft có thể đã triển khai mã lỗi mà chưa được kiểm tra kỹ lưỡng.
Biểu tượng Outlook mới cho Windows, thể hiện sự thay đổi và cập nhật trong dịch vụ email của Microsoft.
Những nỗ lực khắc phục không hiệu quả và sự cố tiếp diễn trên iOS (Chủ Nhật, 2/3)
Mặc dù Microsoft sau đó đã thông báo vào rạng sáng Chủ Nhật rằng “dịch vụ đã được khôi phục”, nhưng thực tế lại không như mong đợi. Nhiều người dùng vẫn tiếp tục gặp vấn đề khi cố gắng truy cập email tài khoản Microsoft của họ trên iPhone, liên tục nhận được yêu cầu nhập lại mật khẩu. Thậm chí, có trường hợp tài khoản bị thông báo đã bị chặn, mặc dù vẫn có thể đăng nhập trên các thiết bị khác. Vấn đề này kéo dài cho đến sáng Thứ Hai, khi nhiều khách hàng trên toàn cầu tiếp tục báo cáo không thể đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc khôi phục tài khoản Outlook của họ.
Lỗi lan rộng: Teams và các dịch vụ Microsoft khác cũng bị ảnh hưởng (Thứ Hai, 3/3)
Tình hình trở nên phức tạp hơn khi sự cố không chỉ giới hạn ở Microsoft Outlook. Trong một bài đăng mới vào Thứ Hai, Microsoft thừa nhận đang điều tra một vấn đề ảnh hưởng đến “tổng đài tự động và hàng đợi cuộc gọi được cấp phép bởi Microsoft Teams”, nguyên nhân được cho là do “vấn đề về mã thông báo xác thực tiềm ẩn”. Dù công ty sau đó xác nhận rằng “dịch vụ đã được khôi phục thành công” cho Teams, nhưng các báo cáo từ người dùng vẫn tiếp tục cho thấy Teams, Outlook và các dịch vụ Microsoft khác, bao gồm trình duyệt Microsoft Edge, vẫn không thể truy cập hoặc không hoạt động đầy đủ.
Tình hình hiện tại: Sự cố trên ứng dụng Mail của iPhone vẫn chưa được giải quyết (Thứ Tư, 5/3 – Thứ Sáu, 7/3)
Đến Thứ Tư, ngày 5 tháng 3, khi mọi người kỳ vọng các vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn, nhưng đáng tiếc, vẫn còn một số người dùng gặp khó khăn khi truy cập email Microsoft của họ thông qua ứng dụng Mail mặc định trên thiết bị iOS. Trang trạng thái dịch vụ của Microsoft cho biết: “Người dùng có thể không truy cập được email của họ bằng ứng dụng Mail gốc trên thiết bị iOS”. Mặc dù không rõ liệu những vấn đề này có liên quan trực tiếp đến chuỗi sự cố bắt đầu gần một tuần trước đó hay không, nhưng chúng đã khiến một bộ phận người dùng không thể truy cập, nhận hoặc gửi email một cách trơn tru trong suốt một thời gian dài.
Hộp thư điện tử với logo Outlook, minh họa sự gián đoạn trong việc gửi và nhận email do sự cố máy chủ Microsoft.
Giải pháp tạm thời và khuyến nghị từ Microsoft
Tính đến thời điểm viết bài (Thứ Sáu, ngày 7 tháng 3) và khi kiểm tra cập nhật vào ngày 10 tháng 3, trạng thái dịch vụ vẫn chưa thay đổi. Microsoft cũng bổ sung rằng: “Quá trình phân tích đã đề cập của chúng tôi đang tiến triển, mặc dù đang mất nhiều thời gian hơn dự kiến,” cho thấy vấn đề có thể sẽ không được giải quyết sớm. Trong thời gian chờ đợi, Microsoft khuyên người dùng có thể nhấp vào “Continue” khi được nhắc, điều này sẽ cho phép họ nhập lại mật khẩu để vượt qua các vấn đề. Tuy nhiên, nếu cách này không hiệu quả, hãng khuyến nghị người dùng làm theo các bước được nêu chi tiết trên trang hỗ trợ chuyên dụng của Microsoft.
Kết luận
Chuỗi sự cố email kéo dài của Microsoft đã gây ra nhiều bất tiện và gián đoạn đáng kể cho hàng triệu người dùng trên toàn thế giới, đặc biệt là những ai phụ thuộc vào Outlook và các dịch vụ Microsoft 365 khác, cũng như người dùng ứng dụng Mail trên iOS. Việc khắc phục đang diễn ra chậm chạp cho thấy sự phức tạp của vấn đề. Microsoft đang nỗ lực cung cấp các bản cập nhật và giải pháp tạm thời. Xalocongnghe.com sẽ tiếp tục theo dõi sát sao và cập nhật những thông tin mới nhất về tình hình này. Đừng bỏ lỡ các thông tin công nghệ mới nhất và những hướng dẫn khắc phục sự cố hữu ích khác tại xalocongnghe.com.
Tài liệu tham khảo:
- X (Twitter) – Microsoft 365 Status: https://x.com/MSFT365Status/status/1895957614099345849
- X (Twitter) – Microsoft 365 Status: https://x.com/MSFT365Status/status/1895988083574681941
- X (Twitter) – Microsoft 365 Status: https://x.com/MSFT365Status/status/1896613470180680179
- X (Twitter) – Microsoft 365 Status: https://x.com/MSFT365Status/status/1896665633896444121
- Microsoft Support: https://support.microsoft.com/en-us/office/reconnecting-your-microsoft-365-account-to-apple-mail-83df246e-34d2-4dbb-8e37-23a90c13e16e
- Forbes: https://www.forbes.com/sites/barrycollins/2025/03/05/outlook-mail-down-for-two-days-on-iphone/
