Temu, một nền tảng thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, đã và đang thu hút sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng Việt Nam nhờ mức giá cạnh tranh và đa dạng sản phẩm. Mặc dù nhìn chung, trải nghiệm mua sắm trên Temu mang lại nhiều sự hài lòng, đặc biệt về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhưng một vấn đề lớn khiến nhiều người dùng cảm thấy khó chịu chính là chiến lược email marketing quá “hung hăng” và đôi khi gây hiểu lầm của công ty.
Temu: Trải Nghiệm Mua Sắm Ấn Tượng, Dù Vẫn Có Điểm Trừ
Là một người đã có kinh nghiệm mua sắm trên Temu, tôi có thể khẳng định rằng nền tảng này mang lại nhiều giá trị bất ngờ. Mặc dù Temu đôi khi bị đồn đoán về chất lượng sản phẩm không như ý, nhưng cá nhân tôi lại khá hài lòng với các mặt hàng đã mua.
Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ Giao Hàng Đáng Khen
Tôi thường chỉ mua một số loại sản phẩm nhất định từ Temu, như các mô hình nhân vật hoặc hộp thẻ bài Magic The Gathering. Tất cả các đơn hàng này đều được giao đúng hẹn và đúng như mô tả. Tất nhiên, trải nghiệm của mỗi người có thể khác nhau, nhưng đối với tôi, Temu đã làm tốt ở khía cạnh này.
Đôi thảm chơi Magic The Gathering chất lượng được mua từ Temu, minh chứng cho sản phẩm đa dạng.
Ứng Dụng Temu: Có Thể Chấp Nhận Được
Ngay cả ứng dụng Temu, dù hơi “quá khích” với các trò chơi vòng quay may mắn giả để tặng mã giảm giá, cũng nằm trong giới hạn chấp nhận được. Tôi xem đó như một trải nghiệm duyệt chợ phiên kỹ thuật số và không cấp cho ứng dụng bất kỳ quyền truy cập nào không thực sự cần thiết, đặc biệt là quyền gửi thông báo. Đây cũng là nguyên tắc tôi áp dụng cho hầu hết các ứng dụng trên iPhone của mình.
Thư Điện Tử Từ Temu: Cơn “Mưa” Quảng Cáo Không Ngừng
Vấn đề thực sự khiến tôi cảm thấy khó chịu và bức bối chính là tần suất email mà Temu gửi đến hòm thư của tôi. Chúng quá dày đặc và đang dần làm tắc nghẽn hộp thư đến. Mặc dù tôi đã hủy đăng ký (unsubscribe) và hy vọng nó sẽ hiệu quả, nhưng đôi khi Temu vẫn có những chương trình khuyến mãi hợp lý mà tôi muốn được thông báo.
Sự Áp Đảo Của Các Email Marketing
Thực tế, Temu cung cấp các tùy chọn kiểm soát thông báo khá chi tiết trên website. Bằng cách điều chỉnh cài đặt tài khoản, tôi vẫn có thể nhận được các thông báo quan trọng như cập nhật tình trạng vận chuyển hoặc thông tin về phí nhập khẩu.
Giao diện cài đặt kiểm soát thông báo email trên website Temu, cho phép tùy chỉnh loại thông tin nhận được.
Kiểm Soát Thông Báo Email: Một Giải Pháp Khó Khăn
Tuy nhiên, việc kiểm soát các email marketing “tấn công” lại là một chuyện khác. Vấn đề không nằm ở việc Temu gửi email quảng cáo – hầu hết các cửa hàng trực tuyến đều làm điều này. Tôi thực sự thích nhận các email về ưu đãi cá nhân hóa và thường tìm thấy sản phẩm mình muốn. Đó là một hình thức marketing tốt nếu được thực hiện đúng cách. Nhưng Temu lại không làm như vậy.
Tiêu Đề Email Gây Hiểu Lầm: Chiến Thuật “Clickbait” Rõ Ràng
Các tiêu đề email của Temu thường có xu hướng gây hiểu lầm, giống như một chiêu trò “clickbait” để thu hút sự chú ý.
Ví Dụ Điển Hình Về Email “Thông Báo Trễ Hàng” Giả Mạo
Hãy xem ví dụ về email này. Khi thấy tiêu đề như vậy trong hộp thư, bạn sẽ ngay lập tức nghĩ rằng một đơn hàng nào đó trên Temu của mình bị chậm trễ. Nhưng khi nhấp vào email, bạn lại nhận được một “ưu đãi đặc biệt” – thường là hai món đồ miễn phí nếu bạn chi tiêu một số tiền tối thiểu.
Email từ Temu với tiêu đề gây hiểu lầm "Đơn hàng của bạn bị trì hoãn", minh họa chiến thuật clickbait.
Mặc dù việc nhận được một ưu đãi như vậy không hẳn là tệ, nhưng Temu đã gửi cho tôi một email “xin lỗi vì sự chậm trễ” tương tự gần như mỗi ngày.
Màn hình ưu đãi giảm giá của Temu, cung cấp hai sản phẩm miễn phí khi chi tiêu tối thiểu, thường đi kèm với các email gây hiểu lầm.
Ngay cả những email có tiêu đề “gói hàng của bạn không thể giao được” đôi khi cũng là thông báo hợp lệ về việc cần thanh toán phí hải quan, nhưng ngay cả những thông báo này cũng cần có tiêu đề rõ ràng và chính xác hơn.
Loạt email xin lỗi hàng ngày từ Temu, cho thấy tần suất gửi thư quảng cáo quá mức gây phiền nhiễu cho người dùng.
Ưu Đãi Hấp Dẫn Nhưng Cần Chiến Lược Email Tốt Hơn
Khi so sánh chiến lược email marketing của Temu với các nền tảng khác như Amazon, sự khác biệt trong triết lý hoạt động trở nên rõ ràng. Các cửa hàng lớn, uy tín khác thường gửi những email hữu ích. Tôi rất vui khi biết rằng các mặt hàng trong danh sách yêu thích của mình đang được giảm giá, hoặc một sản phẩm công nghệ mới ra mắt, hoặc có một đợt giảm giá lớn.
So Sánh Với Các Nền Tảng Khác: Amazon và Cách Tiếp Cận Hiệu Quả
Những thông tin đó hữu ích và tôi thường xuyên sử dụng chúng. Điều tôi không thích là bị “oanh tạc” hàng ngày bởi những email có tiêu đề gây hiểu lầm, chứa những ưu đãi không mấy đặc biệt (vì tôi nhận chúng mỗi ngày), và lại liên kết đến một yêu cầu không rõ ràng, dường như được thiết kế bởi một đội ngũ chuyên gia về “dark patterns” – những thiết kế gây hiểu lầm nhằm thao túng người dùng.
Hậu Quả Của “Dark Patterns” Trong Marketing
Nếu Temu muốn xây dựng thiện chí với khách hàng, họ cần tiết chế lại các thông tin liên lạc qua email gây khó chịu và đôi khi là lừa dối. Temu đã có đủ các sản phẩm giá rẻ hấp dẫn một lượng lớn khách hàng. Không cần thiết phải “phủ sóng” hộp thư đến của tôi mỗi ngày bằng một loạt email spam gây bực mình. Hãy chia sẻ ý kiến của bạn về chiến lược email marketing của Temu dưới phần bình luận nhé!
